准确聆听、有效沟通

有效沟通始于准确聆听

以前觉得自己还是个好的聆听者,当与别人交流时会很认真的听,然后作出回应,但今天发现我并没有做到一个好的聆听者,也没有达到有效的沟通。往往没有了解清晰的状况、只是为了回应而回应,随便地给出评价或建议;或者无论对方说什么,都会联想到自己,开始说自己的事说个没完,陷入了典型的自传式回应沟通。

A: “我这个周末要加班……”

B: “辞了辞了!对自己这么苛刻干嘛?”

A: “我妈妈不同意我去其他城市发展…..”

B:”我爸妈对我没有要求,无论我做什么都特别支持,而且我爸妈…..(ba la ba la说自己的事情没有完)”

自传式回应常见的现象有这样几种:

  • 价值判断–表示肯定或否定

    如,你这样做是不对的哦;你肯定小时候怎么样;

  • 追根究底–依据自己的立场,探究别人的隐私

    这个貌似也经常触碰,问的有点多,忽略了别人的隐私

  • 好为人师–以个人生活经验指导他人

    经常会和别人说,我曾经怎么怎么的,你应该怎样做等

  • 自以为是–根据自己的行为动机判断别人的

如何做到准确聆听,一种做法是移情式聆听,即代入倾诉者的角色,感同深受地了解对方此番谈话的真正目的,并掌握准确清晰的事实,再通过对对方情感的客观反馈,来实现有效的沟通。

记住,说出对方的感受,而不要判断。

更要切记,让别人说出感受,而不是陷入自传式的回应